Document de référence et rapport fi nancier annuel 2016 - BNP PARIBAS 7

1PRÉSENTATION DU GROUPE BNP PARIBAS

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Présentation des pôles et des métiers

■ 21 espaces entrepreneurs pour renforcer la proximité avec les TPE,

■ 3 pôles innovation et 1 pôle dédié aux fi ntech,

■ 2 « We Are Innovation » (WAI) situés à Paris et Massy-Saclay, pour héberger proactivement les start-up et favoriser la croissance des Entreprises de Taille Intermédiaire (ETI) ;

■ des fi liales spécialisées, dont BNP Paribas Factor, un des leaders européens de l affacturage, qui propose des solutions de gestion des postes clients et fournisseurs, ainsi que BNP Paribas Développement, société d accompagnement en capital, et Protection 24, société de télésurveillance ;

■ un Service d Assistance aux Entreprises (SAE) et un Cash Customer Service (CCS), centres de supports au service des clients ;

■ enfi n, 51 agences de production et d appui commercial, back-offi ces pour gérer l ensemble du traitement des opérations.

BDDF offre de surcroît à ses clients un dispositif complet de relation en ligne, qui s appuie sur :

■ un site internet mabanque.bnpparibas et une application mobile « Mes Comptes » offrant des services utilisés par plus de 2,9 millions de clients uniques par mois dont 1,5 million de clients en mobilité (mobiles et tablettes) ;

■ 3 centres de relations clients situés à Paris, Lille et Orléans, assurant le traitement des demandes reçues par mail, téléphone, chat ou messagerie sécurisée, et 3 centres de contacts d Expertise « Net Épargne/Bourse », « Net Crédit » et « Net Assurance » ;

■ l agence en ligne de BNP Paribas, qui propose tous les services et offres de BNP Paribas avec un conseiller dédié pour un suivi personnalisé ; et

■ Hello bank!, la banque 100 % en ligne de BNP Paribas.

BNL BANCA COMMERCIALE BNL bc, 6e banque italienne par son total de bilan et ses prêts à la clientèle(1), propose une gamme complète de produits et services bancaires, fi nanciers et d assurance afi n de répondre aux besoins de sa clientèle diversifi ée :

■ environ 2,6 millions(2) de clients particuliers, dont environ 127 000 clients Hello bank! ;

■ 131 000(2) artisans, commerçants et TPE ;

■ environ 18 200(2) entreprises de taille moyenne et grande ;

■ 9 800(2) collectivités locales et organisations à but non lucratif.

BNL bc est bien positionnée sur les prêts à la clientèle, notamment les crédits immobiliers résidentiels (part de marché d environ 6,7 %(3)) et possède une base de dépôts (3,7 %(3) pour les dépôts à vue des ménages) largement supérieure à son taux de pénétration du marché par le nombre d agences (2,8 %(3)).

BNL bc est aussi bien implantée dans les segments des entreprises (part de marché dans les crédits d environ 3,7 %(3 )) et des collectivités locales avec un savoir-faire reconnu dans la gestion de trésorerie, les paiements transfrontaliers, le fi nancement de projets, les fi nancements structurés et l affacturage par le biais de sa fi liale spécialisée Ifi talia (qui occupe le 3e rang en Italie(4)).

BNL bc optimise son dispositif de distribution omnicanale, organisé en régions (« direzioni regionali ») avec une structure distincte pour la banque de détail et la banque privée d une part et la banque d entreprises d autre part :

■ 787 agences, dont un nombre croissant d agences Open BNL omnicanales (environ 126 agences) pour servir les clients sans limitations d horaires ;

■ 43 centres de banque privée ;

■ 50 maisons des entrepreneurs ;

■ 16 agences gérant les portefeuilles de PME, grandes entreprises, collectivités locales et secteur public ;

■ 4 trade centres en Italie pour les activités transfrontalières des entreprises ;

■ 5 Italian desks pour accompagner les entreprises italiennes à l étranger et les groupes multinationaux dans leurs investissements en Italie.

L offre est enrichie par 1 818 guichets automatiques, environ 64 500 terminaux points de vente, un réseau d environ 280 conseillers fi nanciers (appelés « Life Bankers ») et par la banque digitale Hello bank!.

BANQUE DE DÉTAIL EN BELGIQUE (BDDB)

Retail & Private Banking (RPB)

BNP Paribas Fortis est le n° 1 du segment de la clientèle des particuliers(5) et partage la 1re place avec une autre banque pour le segment des professionnels et petites entreprises(6) en Belgique, avec 3,6 millions de clients.

RPB soutient le fi nancement de l économie grâce à ses différents réseaux intégrés s inscrivant dans une stratégie de distribution omnicanale :

■ le réseau commercial comprend 785 agences (dont 241 indépendants). S y ajoutent 300 franchises sous l enseigne Fintro(7) et 662 points de vente en partenariat avec Bpost Bank. Ses 785 agences sont organisées en 93 groupes d agences, qui dépendent de 9 régions ;

■ la plateforme numérique de RPB gère un réseau de 3 767 distributeurs automatiques, les services de banque via internet, Easy banking et mobile banking (1,8 million d utilisateurs actifs en cumulé) ;

■ un centre de contact est également disponible pour les clients pendant 83 heures par semaine et traite jusqu à 53 000 appels par semaine.

L offre est complétée par la banque digitale Hello bank!.

(1) Source : rapports annuels et périodiques de BNL et de ses concurrents.

(2) Clients actifs.

(3) Source : Banque d Italie.

(4) Source : Assifact, classement par chiffre d affaires.

(5) Source : Benchmarking Monitor, décembre 2016.

(6) Source : Strategic Monitor Professionals 2015.

(7) Au mois de décembre 2016, Fintro comptait 300 agences, 1 050 collaborateurs et 10,38 milliards d euros d actifs sous gestion (hors assurance) pour 303 863 clients actifs.