Document de référence et rapport fi nancier annuel 2017 - BNP PARIBAS 7

1PRÉSENTATION DU GROUPE BNP PARIBAS

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Présentation des pôles et des métiers

■ 39 pôles WAI pour accompagner les start-up et entreprises innovantes en leur apportant une offre dédiée à leurs besoins spécifi ques ;

■ auquel s ajoute un dispositif spécifique en Île-de-France pour accompagner tous les entrepreneurs et entreprises franciliens :

■ 6 centres d affaires généralistes, 3 centres d affaires spécialisés proposant des réponses sur mesure aux besoins spécifi ques des entreprises et 5 pôles de compétences pour répondre aux enjeux sectoriels des entreprises,

■ 13 centres d affaires et de conseil aux entrepreneurs, dédiés aux PME et à leurs dirigeants,

■ 21 espaces entrepreneurs pour renforcer la proximité avec les TPE,

■ 24 pôles WAI dont 1 pôle dédié aux fi ntech,

■ 2 lieux dédiés à l innovation : les WAI Paris et WAI Massy-Saclay, espaces d accélération et de connexion ;

■ des fi liales spécialisées, dont BNP Paribas Factor, un des leaders européens de l affacturage, qui propose des solutions de gestion des postes clients et fournisseurs, ainsi que BNP Paribas Développement, société d accompagnement en capital, et Protection 24, société de télésurveillance ;

■ un Service d Assistance aux Entreprises (SAE) et un Cash Customer Service (CCS), centres de supports au service des clients ;

■ enfi n, 50 agences de production et d appui commercial, back-offi ces pour gérer l ensemble du traitement des opérations.

BDDF offre de surcroît à ses clients un dispositif complet de relation en ligne, qui s appuie sur :

■ un site internet mabanque.bnpparibas et une application mobile « Mes Comptes » offrant des services utilisés par plus de 3, 6 millions de clients uniques par mois dont 2,2 millions de clients en mobilité (mobiles et tablettes) ;

■ 3 centres de relations clients situés à Paris, Lille et Orléans, assurant le traitement des demandes reçues par mail, téléphone, chat ou messagerie sécurisée, et 3 centres de contacts d Expertise « Net Épargne/Bourse », « Net Crédit » et « Net Assurance » ;

■ l agence en ligne de BNP Paribas, qui propose tous les services et offres de BNP Paribas avec un conseiller dédié pour un suivi personnalisé ; et

■ Hello bank!, la banque 100 % en ligne de BNP Paribas avec 350 000 clients au 31 décembre 2017.

BNP Paribas a été élue en 2017 meilleure banque en France par les magazines Euromoney et The Banker.

BNL BANCA COMMERCIALE BNL bc, 6e banque italienne par son total de bilan et ses prêts à la clientèle(1), propose une gamme complète de produits et services bancaires, fi nanciers et d assurance afi n de répondre aux besoins de sa clientèle diversifi ée :

■ environ 2,5 millions(2) de clients particuliers, dont environ 370 300 clients Hello bank! ;

■ 130 000(2) artisans, commerçants et TPE ;

■ environ 14 000(2) entreprises de taille moyenne et grande ;

■ 6 700(2) collectivités locales et organisations à but non lucratif.

BNL bc est bien positionnée sur les prêts à la clientèle, notamment les crédits immobiliers résidentiels (part de marché d environ 6,8 %(3) ), et possède une base de dépôts (3,7 %(3) pour les dépôts à vue des ménages) largement supérieure à son taux de pénétration du marché par le nombre d agences (2,9 %(3)).

BNL bc est aussi bien implantée dans les segments des entreprises (part de marché dans les crédits d environ 4 %(3)) et des collectivités locales avec un savoir-faire reconnu dans la gestion de trésorerie, les paiements transfrontaliers, le fi nancement de projets, les fi nancements structurés et l affacturage par le biais de sa fi liale spécialisée Ifi talia (qui occupe le 3e rang en Italie(4)).

BNL bc optimise son dispositif de distribution omnicanale, organisé en régions (« direzioni regionali ») avec une structure distincte pour la banque de détail et la banque privée d une part et la banque d entreprises d autre part :

■ 752 agences, dont un nombre croissant d agences Open BNL omnicanales (environ 117 agences) pour servir les clients sans limitations d horaires ;

■ 37 centres de banque privée ;

■ 48 maisons des entrepreneurs ;

■ 46 agences gérant les portefeuilles de PME, grandes entreprises, collectivités locales et secteur public ;

■ 4 trade centres en Italie pour les activités transfrontalières des entreprises ;

■ 4 Italian desks pour accompagner les entreprises italiennes à l étranger et les groupes multinationaux dans leurs investissements en Italie.

L offre est enrichie par 1 822 guichets automatiques, un réseau d environ 382 conseillers fi nanciers (appelés « Life Bankers ») et par la banque digitale Hello bank!.

(1) Source : rapports annuels et périodiques de BNL et de ses concurrents.

(2) Clients actifs.

(3) Source : Banque d Italie.

(4) Source : Assifact, classement par chiffre d affaires.